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    crm系统有哪些功能?
    兄弟下载站点击数:30  编辑时间:2017-08-08 08:49:59

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      其实每个公司研发的软件侧重点会有所不同,功能也就不一样,因此您在选择CRM软件的话最好还是先试用,这样才知道这个客户关系管理软件会不会适合自己,所以你还是要试试看看,大部分CRM系统包含以下功能

      一、客户管理。主要功能有客户基本信息,联系人的选择,订单的输入和跟踪,与此客户相关的基本活动和活动历史及建议书和销售合同的生成。

      二、联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。
      三、潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配,销售机会的升级和分配,潜在客户的跟踪。

      四、客户服务。主要功能包括:服务项目的快速录入,服务项目的安排、调度和重新分配,事件的升级,搜索和跟踪与某一业务相关的事件,生成事件报告,服务协议和合同,订单管理和跟踪,问题及其解决方法的数据库。
      五、销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等,产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息,对销售业务给出战术、策略上的支持,对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护,把销售员归入某一地域并授权,地域的重新设置,根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告,提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询,销售费用管理,销售佣金管理。
      六、电话营销及电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联,把电话号码分配到销售员,记录电话细节,并安排回电,电话营销内容草稿,电话录音,同时给出书写器,用户可作记录,电话统计和报告,自动拨号。
      七、销售管理。主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联,显示任务完成进度,提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联,邮件合并,生成标签和信封。
      八、合作伙伴关系管理。主要功能包括:对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息,合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告,产品和价格配置器。

      九、呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出电话处理,互联网回呼,呼叫中心运行管理,软电话,电话转移,路由选择,报表统计分析,管理分析工具,通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。
      十、知识库管理。主要功能包括:在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上,文档管理,对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告,根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
      十一、商业智能。主要功能包括:预定义查询和报告,用户定制查询和报告,可看到查询和报告的SQL代码,以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入,通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析,将数据转移到第三方的预测和计划工具,柱状图和饼图工具,系统运行状态显示器,能力预警。
      十二、电子商务。主要功能包括:个性化界面、服务,网站内容管理,店面,订单和业务处理,销售空间拓展,客户自助服务,网站运行情况的分析和报告。


    责任编辑:胡晓梅


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