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    crm系统是什么意思?
    兄弟下载站点击数:38  编辑时间:2017-08-08 08:49:51

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      CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统的简称CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看CRM是指企业用CRM来管理与客户之间的关系,它是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,其要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
      CRM系统(Customer Relationship Management)是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
      如今CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集VPN、Webservice、3G移动技术、智能移动终端、身份认证、地理信息系统(GIS)、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、客户服务管理、销售管理、日常事务管理等功能迁移到手机。它既可以像一般的CRM产品一样,在公司的局域网里进行操作,也可以在员工外出时,通过手机进行操作。移动CRM主要实现了经常出差在外,以便随时随地掌握公司内部信息的所提供的手机版管理软件,客户只需下载手机版软件,然后安装在手机上就可以直接使用了,同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统,这样客户不仅可以随时查看信息,而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示,同时也可以使用平台所提供的所有功能了。
      随着云计算的全球化使得传统CRM软件已逐渐被Web CRM超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等,作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM),它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理,它凝聚了市场营销的管理理念。客户关怀、市场营销、销售管理、服务及支持构成了CRM软件的基石。


    责任编辑:胡晓梅


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