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    客户关系管理重要吗?
    兄弟下载站点击数:41  编辑时间:2017-08-08 08:49:40

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      对客户关系管理的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
      Gartner Group Inc公司在1999年提出了Customer Relationship Management 客户关系管理(即CRM概念)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环,那么为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢?
      因为在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到九十年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从九十年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。


    责任编辑:胡晓梅


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